Última actualización: 2 de julio de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web makastudios.co y de los servicios prestados por Maka Solutions S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.744.809-9, con domicilio en Cra 76A No 45C-90, El Velódromo, Medellín, Antioquia, Colombia, quien opera bajo la marca registrada Maka Studios (en adelante, «Maka Studios», «nosotros»). Nuestros servicios comprenden el alquiler de estudio de grabación, foro y cocina; el rental de equipos para proyectos en estudio y en exteriores; y servicios de fotografía, producción audiovisual, edición de video, postproducción y generación de contenido para redes sociales, entre otros.
Al reservar, contratar o utilizar nuestros servicios, o al navegar en este sitio web, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Definiciones
- Estudio: el espacio físico, foro, sets, cocina y equipos de Maka Studios destinados a la grabación y producción de contenido.
- Cliente: persona natural o jurídica que reserva, contrata o utiliza los servicios.
- Acompañantes: las personas que ingresan al Estudio como parte del equipo, producción o invitados del Cliente.
- Sesión: el periodo de tiempo reservado para el uso del Estudio o la prestación de un servicio.
- Rental: el alquiler de equipos, luces, cámaras, accesorios o utilería para su uso en el Estudio o en locaciones externas y exteriores.
- Aforo: el número máximo de personas permitidas simultáneamente por Sesión.
- Depósito en garantía: suma que, cuando aplique, se solicita para respaldar posibles daños, pérdidas o incumplimientos.
- Servicios: el alquiler del espacio, la cocina y los equipos; el rental para proyectos externos; la asistencia técnica; la fotografía; la grabación; la edición de video; la postproducción; la generación de contenido para redes sociales; la entrega de archivos; y demás servicios ofrecidos por Maka Studios.
- Sitio web: el portal makastudios.co y sus subdominios.
2. Capacidad y aceptación electrónica
Para contratar los Servicios, el Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Cuando la reserva se realiza por medios electrónicos (sitio web, WhatsApp, correo electrónico), el Cliente reconoce que dicha manifestación de voluntad tiene plena validez y fuerza obligatoria en los términos de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos. Al reservar, el Cliente declara ser mayor de edad, aceptar estos Términos y asumir plena responsabilidad por el uso del Estudio y los equipos.
3. Reservas y agendamiento
Las reservas se realizan a través de los canales oficiales de Maka Studios: el sistema de reservas del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o los demás medios habilitados. La reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha efectuado el pago correspondiente y Maka Studios comunica de forma expresa la confirmación de la disponibilidad.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de reservar, incluyendo fecha, hora, duración, número de asistentes y tipo de servicio requerido. Maka Studios se reserva el derecho de rechazar o no confirmar reservas cuando la información sea incompleta, inconsistente o sospechosa.
Por motivos de seguridad y control de acceso, el Cliente deberá informar previamente los nombres de sus Acompañantes para autorizar su ingreso. Maka Studios podrá solicitar documento de identidad para verificar la identidad de quienes ingresan al Estudio.
4. Precios, pagos y depósito en garantía
Los precios vigentes son los publicados en el sitio web o los informados directamente por Maka Studios al momento de la cotización. Todos los valores están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
La confirmación de una reserva o rental puede estar sujeta al pago de un anticipo o del valor total, según se informe al Cliente al momento de reservar. Maka Studios podrá actualizar sus tarifas en cualquier momento; las modificaciones no afectarán reservas ya confirmadas y pagadas.
Cuando la naturaleza del servicio lo amerite —en particular en el rental de equipos—, Maka Studios podrá solicitar un depósito en garantía, cuyo valor se informará previamente. Este depósito podrá aplicarse total o parcialmente para cubrir daños, pérdidas, costos de limpieza o incumplimientos, y el saldo no utilizado será devuelto al Cliente una vez verificado el estado del Estudio y los equipos.
5. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación, reprogramación, no-show y reembolso se rigen por lo dispuesto en nuestra Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.
6. Uso del Estudio
6.1 Horarios, montaje y desmontaje
El tiempo de reserva comienza y termina en el horario confirmado. El maquillaje, el montaje y el desmontaje de equipos, sets y escenografía hacen parte de la producción y están comprendidos dentro del horario reservado. Para evitar cobros adicionales, el Estudio y las zonas comunes deben entregarse dentro del horario pactado.
6.2 Retrasos del Cliente
El tiempo de retraso del Cliente se descontará del tiempo total reservado; la Sesión finalizará en el horario originalmente pactado, sin que ello implique reducción del valor del servicio ni derecho a compensación.
6.3 Extensión de la Sesión (tiempo adicional)
Si el Cliente desea extender su Sesión, deberá solicitarlo con la mayor antelación posible para verificar disponibilidad. Superada la hora de finalización de la reserva más un margen de tolerancia de cinco (5) minutos, se cobrará el valor correspondiente a la hora o fracción adicional, sujeto a disponibilidad del Estudio.
6.4 Presencia del Cliente en la entrega y devolución
El Cliente o su representante deberá estar presente en el momento de la recepción y de la devolución del Estudio, con el fin de verificar conjuntamente el estado del espacio y los equipos.
6.5 Aforo y Acompañantes
El Estudio tiene un aforo máximo que será informado al Cliente. El ingreso de personas por encima del aforo, o de Acompañantes no reportados, podrá generar cobros adicionales o la negativa de ingreso. El Cliente responde por la conducta de todos sus Acompañantes.
6.6 Entrega del espacio
El Estudio debe ser devuelto en el mismo estado, orden y limpieza en que fue entregado. El Cliente debe retirar sus elementos, utilería, residuos y basura al finalizar la Sesión.
6.7 Ciclorama, sets, paredes y pisos
El Cliente se obliga a cuidar el ciclorama, los sets, paredes y pisos. Salvo autorización expresa, no se permite: pintar el ciclorama en tonos distintos al original; abrir huecos; clavar puntillas; usar ganchos adhesivos; ni intervenir físicamente paredes, pisos o instalaciones. Cuando aplique, será obligatorio el uso de cubrezapatos (zapatones) dentro del ciclorama, y no se permite el consumo de alimentos o bebidas sobre él.
6.8 Uso de la cocina
El Estudio dispone de una cocina que puede utilizarse como set audiovisual o para la organización de catering, y que cuenta con los electrodomésticos informados por Maka Studios (por ejemplo, nevera, microondas, estufa, horno de convección). Su uso está sujeto a las siguientes condiciones:
- Preparación de alimentos: si el Cliente desea cocinar o preparar alimentos calientes (desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios) durante la producción, deberá informarlo al momento de reservar. En estos casos aplicará un recargo por concepto de aseo profundo de la cocina de $50.000.
- Menaje e insumos no incluidos: salvo que se pacte lo contrario, el alquiler de la cocina no incluye menaje, vajilla, cubiertos, ollas ni utensilios, ni insumos como aceite, sal o condimentos. El Cliente deberá traer todo lo que requiera.
- Higiene y responsabilidad sanitaria: el Cliente es el único responsable por la adquisición, manipulación, calidad e inocuidad de los alimentos que utilice, así como por cualquier afectación a la salud de los asistentes derivada de ellos. Maka Studios no participa en la preparación de alimentos ni asume responsabilidad alguna al respecto.
- Limpieza y retiro: al finalizar, el Cliente deberá retirar todos los alimentos, empaques y residuos, y dejar los electrodomésticos y superficies libres de restos. No se permite dejar alimentos almacenados en la nevera ni en la cocina.
- Seguridad: el uso de electrodomésticos, gas (cuando aplique) e instalaciones debe hacerse de forma responsable. Está prohibido dejar fuentes de calor encendidas sin supervisión. Cualquier daño derivado del uso indebido de la cocina será responsabilidad del Cliente.
6.9 Normas de conducta y prohibiciones
Durante el uso del Estudio queda expresamente prohibido:
- Realizar actividades ilícitas o que atenten contra el orden público, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros.
- Producir contenido que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual, o que sea difamatorio, discriminatorio, violento o contrario a la ley.
- Consumir bebidas alcohólicas sin autorización previa y escrita, así como consumir sustancias psicoactivas prohibidas.
- Fumar o vapear dentro de las instalaciones sin autorización previa.
- Manipular, modificar, reconfigurar o retirar equipos, cableado, tableros o instalaciones eléctricas sin autorización del personal de Maka Studios.
- Generar ruidos excesivos que afecten a vecinos o terceros.
- Ingresar mascotas o animales sin autorización previa.
- Exceder el aforo o la duración de la Sesión sin acuerdo previo.
- Ceder, subarrendar o transferir la reserva a terceros sin autorización escrita de Maka Studios.
El incumplimiento de estas normas faculta a Maka Studios para dar por terminada la Sesión de forma inmediata, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales y del cobro de los daños que correspondan.
7. Responsabilidad por daños, pérdida o hurto
El Cliente será responsable, propia y solidariamente con sus Acompañantes, por cualquier daño, pérdida, hurto o deterioro causado a las instalaciones, equipos, mobiliario o elementos del Estudio durante su Sesión. En tales casos, el Cliente deberá pagar el valor de la reparación certificada o el valor comercial de reposición del bien nuevo en el mercado.
En caso de hurto o robo, el Cliente deberá informar de inmediato a Maka Studios, presentar la denuncia ante la autoridad competente y asumir el valor total de reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
8. Custodia de bienes
Maka Studios no se compromete a custodiar ni almacenar utilería, equipos o accesorios del Cliente. Una vez iniciada la Sesión, todos los elementos del Cliente serán de su exclusiva responsabilidad. Maka Studios queda exonerado de responsabilidad por los equipos, elementos y personal del Cliente durante su permanencia.
9. Rental de equipos (en estudio y exteriores)
Maka Studios ofrece el alquiler (rental) de equipos, luces, cámaras, lentes, accesorios y utilería, tanto para uso dentro del Estudio como para proyectos independientes en locaciones externas y exteriores. Este servicio se sujeta a las siguientes condiciones:
- Requisitos: para el rental que implique el retiro de equipos de las instalaciones, Maka Studios podrá exigir documento de identidad del Cliente, la firma de un contrato u orden de alquiler, el pago de un anticipo y la constitución de un depósito en garantía.
- Entrega e inventario: al momento de la entrega se levantará un inventario del estado y funcionamiento de los equipos, que ambas partes verificarán. El Cliente deberá comprobar el buen funcionamiento antes de retirarlos y aceptar dicho inventario.
- Periodo y devolución: el rental cubre el periodo pactado, con fecha y hora de entrega y de devolución. La devolución tardía generará el cobro de los días o fracciones adicionales según la tarifa vigente, y podrá afectar el depósito en garantía.
- Responsabilidad durante el rental: desde la entrega y hasta la devolución, el Cliente es el único responsable por la custodia, el transporte, la manipulación y el uso adecuado de los equipos, incluso frente a condiciones climáticas o de la locación en exteriores. Maka Studios no responde por el uso que el Cliente haga de los equipos ni por su lucro cesante ante una eventual falla.
- Daño, pérdida o hurto fuera de las instalaciones: el Cliente asumirá el valor de la reparación certificada o el valor comercial de reposición del equipo nuevo. En caso de hurto o robo, deberá presentar la denuncia ante la autoridad competente e informar de inmediato a Maka Studios, asumiendo la reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
- Uso conforme y prohibiciones: los equipos deben usarse conforme a sus especificaciones técnicas. Queda prohibido subarrendar, prestar o ceder los equipos a terceros sin autorización escrita de Maka Studios. El Cliente es responsable de contar con los permisos necesarios para grabar o usar los equipos en vía pública o espacios de acceso restringido.
- Estado de devolución: los equipos deben devolverse limpios y en el mismo estado en que fueron entregados, con todos sus accesorios, cables y estuches.
10. Contenido del Cliente y derechos de imagen
El contenido grabado o producido por el Cliente es de su exclusiva propiedad. Maka Studios no reclama derechos sobre dicho contenido. El Cliente declara y garantiza contar con los permisos, licencias, autorizaciones de imagen y demás derechos necesarios sobre las personas, marcas, músicas y materiales que utilice durante su Sesión. Cuando en el contenido aparezcan personas, el Cliente es responsable de contar con la correspondiente autorización o cesión de derechos de imagen, y mantendrá indemne a Maka Studios frente a cualquier reclamación de terceros.
Salvo autorización expresa del Cliente, Maka Studios no divulgará el contenido grabado. Maka Studios podrá solicitar autorización al Cliente para usar imágenes del Estudio o fragmentos del material con fines promocionales; dicho uso solo se realizará previa aceptación del Cliente.
11. Servicios de fotografía, producción, edición y contenido
Cuando el Cliente contrate servicios de fotografía, producción, dirección de arte, grabación, edición de video, postproducción o generación de contenido para redes sociales:
- El alcance del servicio corresponde a lo descrito en la cotización o el plan contratado. Servicios adicionales de producción, estrategia visual, dirección creativa o entregables extra podrán generar costos adicionales previamente acordados.
- La preparación se basará en el briefing entregado por el Cliente; los cambios de última hora no contemplados podrán afectar el alcance, los tiempos o el valor del servicio.
- El número de piezas, formatos, versiones o rondas de ajustes incluidas será el pactado; las revisiones o entregables adicionales podrán cobrarse por separado.
- El Cliente debe entregar sus productos, materiales o insumos en óptimas condiciones. Los retrasos imputables al Cliente podrán afectar la duración y el valor del servicio.
- La entrega de archivos (RAW o editado) y los plazos de entrega se sujetan al plan contratado. En servicios de edición y postproducción, los tiempos que tarde el Cliente en aprobar o seleccionar material no se computan dentro del plazo de entrega.
- Cuando el Cliente entregue producto físico para grabación o fotografía, deberá recogerlo dentro del plazo informado; transcurrido dicho plazo, Maka Studios no responderá por su custodia.
12. Propiedad intelectual del sitio web y de la marca
«Maka Studios» es una marca registrada de Maka Solutions S.A.S. El logotipo, los textos, imágenes, diseños, la estructura del sitio web y demás elementos son propiedad de Maka Solutions S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
13. Limitación de responsabilidad y responsabilidad frente a terceros
Maka Studios presta sus Servicios con la debida diligencia. En la máxima medida permitida por la ley, Maka Studios no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios por causas ajenas a su control. El Cliente será responsable por cualquier daño causado a terceros durante el tiempo de uso del Estudio o de los equipos en rental, exonerando a Maka Studios de la responsabilidad extracontractual derivada de la actividad desarrollada por el Cliente. Nada en estos Términos limita las responsabilidades que no pueden excluirse conforme a la legislación colombiana, incluidas las derivadas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
14. Fuerza mayor
Maka Studios no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los Servicios cuando ello obedezca a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o conectividad, disturbios, medidas de autoridad o emergencias sanitarias. En estos casos se acordará con el Cliente la reprogramación o el reembolso que corresponda.
15. Cláusula penal
En caso de incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas, la parte incumplida deberá pagar a la otra una suma equivalente hasta el cien por ciento (100%) del valor de la reserva, rental o servicio afectado, sin perjuicio de las indemnizaciones adicionales por los daños que se demuestren.
16. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus Acompañantes se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara conocer dicha política.
17. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, sistemas de reserva). Maka Studios no se responsabiliza por el contenido ni por las políticas de dichos terceros, que se rigen por sus propios términos.
18. Modificaciones
Maka Studios podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a un cambio implica la aceptación de la versión modificada.
19. Solución de controversias, ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver, en su orden, mediante: (i) arreglo directo entre las partes, dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles; (ii) conciliación prejudicial ante centro autorizado; y (iii) en su defecto, la jurisdicción ordinaria colombiana, con domicilio contractual en la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la ley.
20. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos, puede contactarnos:
- Maka Solutions S.A.S. — marca Maka Studios
- Dirección: Cra 76A No 45C-90, El Velódromo, Medellín, Antioquia, Colombia.
- WhatsApp / Tel.: +57 320 812 0233
- Correo: audiovisual@makastudios.co
- Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m.–5:30 p.m.; sábados 9:00 a.m.–1:00 p.m.; domingos bajo reservación.