Última actualización: 2 de julio de 2026.
Esta Política regula las condiciones de cancelación, reprogramación, no-show y reembolso de los servicios prestados por Maka Studios (alquiler de estudio, foro, producción, edición y servicios relacionados). Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones del Servicio y se enmarca en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Naturaleza del servicio
Los servicios de Maka Studios se prestan en fechas y horarios específicos reservados con exclusividad para cada Cliente. Al confirmar una reserva, bloqueamos ese tiempo, espacio y equipo, impidiendo que otros clientes puedan usarlo. Por esta razón, las cancelaciones tardías generan un perjuicio que esta Política busca equilibrar de forma justa para ambas partes.
2. Reservas, anticipos y pagos
La confirmación de una reserva puede estar sujeta al pago de un anticipo o del valor total, según se informe al momento de reservar. El anticipo asegura la disponibilidad del Estudio en la fecha y hora seleccionadas.
3. Cancelaciones por parte del Cliente
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por los canales oficiales (WhatsApp +57 320 812 0233 o correo audiovisual@makastudios.co). Las condiciones de reembolso dependen de la antelación con la que se notifique la cancelación:
| Antelación de la cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Con más de 48 horas de anticipación | Reembolso del 100% de lo pagado, o crédito para reprogramar sin costo. |
| Entre 24 y 48 horas de anticipación | Reembolso del 50% de lo pagado, o reprogramación sujeta a disponibilidad. |
| Con menos de 24 horas de anticipación | No aplica reembolso; el anticipo se retiene como compensación por la reserva del espacio. |
Nota: los porcentajes y ventanas de tiempo anteriores son la política estándar de Maka Studios y pueden ajustarse según el tipo de paquete o servicio; las condiciones aplicables se informarán al Cliente al momento de la reserva.
4. Reprogramaciones
El Cliente podrá solicitar la reprogramación de su Sesión, sujeta a disponibilidad, informando con la mayor antelación posible. Se permite una (1) reprogramación sin costo cuando se solicita con más de 48 horas de anticipación. Reprogramaciones adicionales o tardías podrán estar sujetas a condiciones especiales.
5. No-show (inasistencia sin aviso)
Si el Cliente no se presenta a su Sesión y no da aviso previo, se considerará no-show y se generará el cobro total de la Sesión reservada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
6. Retrasos del Cliente
El tiempo de retraso del Cliente se descontará del tiempo total reservado. La Sesión finalizará en el horario originalmente pactado, sin que ello implique reducción del valor del servicio ni derecho a reembolso o compensación por el tiempo no utilizado.
7. Cancelación o incumplimiento por parte de Maka Studios
Si Maka Studios debe cancelar una Sesión confirmada por causas atribuibles a nosotros (por ejemplo, falla técnica no subsanable o indisponibilidad del espacio), el Cliente podrá elegir entre: (i) reprogramar sin costo, o (ii) el reembolso del 100% de lo pagado. Si una falla técnica afecta solo parcialmente la Sesión, se reprogramará el tiempo afectado o se reembolsará la fracción proporcional no disfrutada.
8. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica a las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No obstante, la misma norma exceptúa del derecho de retracto, entre otros, los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y aquellos ligados a una fecha específica. En consecuencia, cuando la reserva corresponda a una Sesión agendada para una fecha y hora determinadas, o cuya prestación ya haya iniciado, el derecho de retracto no será aplicable. Fuera de estos supuestos, el Cliente podrá ejercer el retracto escribiendo a audiovisual@makastudios.co, y el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
9. Reversión del pago
Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito o mediante instrumentos de pago electrónico y se configure alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (entre ellos, fraude u operación no solicitada), el Cliente podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad emisora, siguiendo el procedimiento previsto en la ley.
10. Servicios de edición y postproducción
Los servicios de edición, postproducción u otros trabajos personalizados que ya se hayan iniciado no son objeto de reembolso respecto de la parte ejecutada, dada su naturaleza a la medida. Si el Cliente cancela un servicio de este tipo en curso, se facturará el porcentaje del trabajo efectivamente realizado.
11. Garantía de calidad del servicio
Maka Studios responde por la calidad e idoneidad de sus servicios en los términos del Estatuto del Consumidor. Si usted considera que un servicio no cumplió lo ofrecido, puede presentar su reclamación a través de nuestros canales oficiales para buscar una solución (reprogramación, corrección o reembolso, según corresponda).
12. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo distinto. El plazo dependerá del medio de pago y de los tiempos de la entidad financiera o pasarela correspondiente; Maka Studios tramitará el reembolso dentro de un término razonable una vez aprobada la solicitud.
13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Para solicitudes relacionadas con esta Política, puede contactarnos:
- Maka Studios
- Correo: audiovisual@makastudios.co
- WhatsApp / Tel.: +57 320 812 0233
- Dirección: Cra 76A No 45C-90, El Velódromo, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m.–5:30 p.m.; sábados 9:00 a.m.–1:00 p.m.