Última actualización: 2 de julio de 2026.
En Maka Studios valoramos y protegemos la privacidad de las personas cuyos datos tratamos. La presente Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como del régimen de habeas data.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Maka Studios, marca registrada operada por Maka Solutions S.A.S., NIT 900.744.809-9.
- Domicilio: Cra 76A No 45C-90, El Velódromo, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: audiovisual@makastudios.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 320 812 0233
2. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej. origen racial, salud, datos biométricos, orientación política, entre otros).
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Maka Studios.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (p. ej. proveedores de hosting, pasarela de pago, correo).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
3. Datos personales que recolectamos
Según la relación que usted mantenga con Maka Studios, podemos recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico, ciudad.
- Datos de facturación: razón social, NIT o cédula, dirección de facturación y datos necesarios para la emisión de facturas electrónicas.
- Datos de la reserva: fecha, hora, servicio contratado, número de asistentes, requerimientos técnicos.
- Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recolectada mediante cookies (ver Política de Cookies).
- Imágenes y grabaciones: material audiovisual captado en el marco de la prestación del servicio o de la seguridad de las instalaciones, cuando aplique.
Maka Studios no solicita datos sensibles de forma habitual. En caso de requerirse, se solicitará autorización expresa e informada, y el titular no estará obligado a suministrarlos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y confirmar reservas, agendamientos y la prestación de los servicios contratados.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Mantener comunicación con el titular sobre su reserva, cotizaciones, cambios y soporte.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR).
- Enviar información comercial, promociones, novedades y contenido de interés, cuando el titular lo haya autorizado.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios y del sitio web.
- Gestionar la seguridad de las personas y de las instalaciones.
- Transferir o transmitir datos a encargados que apoyan la operación (hosting, pasarelas de pago, mensajería, analítica), bajo obligaciones de confidencialidad.
5. Autorización del titular
El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, la cual podrá otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la concedió (por ejemplo, al diligenciar un formulario, realizar una reserva o escribirnos por WhatsApp). Maka Studios conservará prueba de la autorización otorgada.
6. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores de edad procederá únicamente cuando responda a su interés superior, se respeten sus derechos fundamentales y se cuente con la autorización del representante legal, previa opinión del menor cuando ello sea posible.
7. Derechos del titular
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, previo trámite de consulta o reclamo ante Maka Studios.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo audiovisual@makastudios.co o a la dirección física indicada, incluyendo su nombre, documento, datos de contacto y una descripción clara de la solicitud.
- Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible atenderlas en dicho plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
9. Transferencia y transmisión de datos
Maka Studios podrá compartir datos personales con terceros encargados que apoyan su operación, tales como proveedores de alojamiento web (hosting), pasarelas de pago, servicios de correo y mensajería, herramientas de analítica y sistemas de reservas. Estos terceros solo tratan los datos conforme a las instrucciones de Maka Studios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tales casos se procurará que cuenten con niveles adecuados de protección.
10. Seguridad de la información
Maka Studios adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el titular reconoce que existe un riesgo residual inherente a cualquier tratamiento de información.
11. Vigencia de la base de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Una vez cumplidas, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista un deber legal de conservación.
12. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia. El titular podrá acudir a ella cuando considere vulnerados sus derechos, luego de agotar el trámite ante Maka Studios.
13. Modificaciones
Maka Studios podrá modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web, con su respectiva fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por los canales habituales cuando corresponda.
14. Contacto
- Maka Studios
- Dirección: Cra 76A No 45C-90, El Velódromo, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo: audiovisual@makastudios.co
- WhatsApp / Tel.: +57 320 812 0233